联想客户联络中心建“虚拟座席”下一代“分布式呼叫中心”雏形初现

与快速增长相对应，联想呼叫中心的传统基础设施也面临着一些挑战，主要体现如下几个方面：
一，大量用户期望能延长服务时间
二，如何确保咨询员工的稳定性
三，规模化发展难题

citrixXenApp

呼叫中心远程虚拟座席支持员工SOHO办公。无需改造原有系统　兼具安全与灵活

客户服务支持中心对任何一家PC厂商来说，都是一个人数众多的庞大部门，在联想也不例外。目前，联想集团在全球超过60个国家经营业务，产品线覆盖PC、笔记本电脑、服务器、打印机等多个领域，为逾160个国家的客户提供服务，其呼叫中心的规模可想而知。作为呼叫中心体系的一部分，主要为中国地区联想PC用户提供售前和售后技术支持服务的联想呼叫中心，也在随着联想业务的蓬勃发展而迎来一个大幅增长时期。