IT产品维护服务

 

客户收益：
1.在澄软承诺的续保范围内，由澄软客服受理客户的IT产品维保需求，为客户的IT产品正常工作提供保障；
2.在澄软承诺的服务范围内，有澄软技术服务中心受理客户的技术支持需求，保证客户的正常使用；
3.优惠取得澄软提供的其他服务。

 

购买方式：
1.客户可以在购买澄软销售的产品时，同步购买相关的产品维保服务；
2.客户也可以直接通过澄软服务经理，购买IT产品的维保服务；
3.如果客户要求购买定制化的产品维保服务，澄软服务经理将根据客户的需求进行设计。

 

购买前准备：
在购买澄软提供的IT产品续保前，澄软服务经理将与您就以下问题进行确认：
1.客户负责人及相关联系信息；
2.产品基本情况，如产品名称、产品序列号等。

 

服务流程：
1.在确认硬（软）件故障后，澄软将按照合同要求的服务响应级别，提供远程技术支持或“单纯快速备件、备机的到门速递服务”，或者“现场工程师+备件”服务；
2.从客户提请服务起，进入备件服务CASE流程，全程记录服务过程。服务合同结束后提供阶段服务报告，方便客户了解设备运维状况。

 

产品维保服务等级：
第二个工作日到现场（5×8×Next Business Day）
从周一到周五（中国政府法定节假日除外），在上午9时到下午5时，澄软按照合同约定的要求，及客户IT系统的故障等级，提供远程支持或派遣技术人员

1.第二工作日到现场进行故障诊断及排除，确保故障设备或软件的功能恢复正常；
2.4小时到现场（7×24×4）；
澄软按照合同约定的要求，在客户IT系统发生故障时，在2小时内提供远程故障判断及故障排除工作，并根据故障等级，在4小时内派遣技术人员赴现场帮助用户进行故障诊断及排除，确保故障设备或软件的功能恢复正常。